Новый совместный онлайн-курс компании «1С-Рарус» и учебного центра IT Expert «Основы ITIL® 4 и примеры автоматизации ИТ-процессов»

29 Июля 2019
Вебинар

Уважаемые дамы и господа!

Приглашаем вас и ваших коллег пройти обучение основам ITIL® 4

Курс «Основы ITIL® 4» онлайн — это знакомство с 4-й версией ITIL. Он призван дать обучающимся общий язык, объяснить ключевые понятия сервис-менеджмента в современном цифровом мире и заложить основу для последующего обучения по специализированным углублённым программам по применению ITIL 4 и подходов ITSM.

Курс проводится по авторской программе компании IT Expert, аккредитованной международным институтом PeopleCert, и готовит к официальному экзамену ITIL 4 Foundation.

Курс-дополнение «Примеры автоматизации ИТ-процессов» — это возможность познакомиться с примерами реализации управления ИТ-процессами на базе программного продукта 1С:ITIL и получить ответы на свои вопросы от руководителя проекта разработки 1С:ITIL.

Цель онлайн обучения — знакомство с современными подходами к управлению ИТ-услугами, предоставление участникам курса единого, общего языка, объяснение ключевых понятий, а также демонстрация того, как они могут усовершенствовать собственную работу и работу их организации, используя рекомендации ITIL 4.

Для кого создан курс?

  • Руководители и сотрудники ИТ-подразделений любой направленности.
  • Руководители и сотрудники различных сервисных организаций.
  • Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг.
  • Консультанты и тренеры в области ИТ.
  • Аудиторы, участвующие в проверках ИТ-организаций.
  • Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент).

Что вы получите по окончании обучения?

  • Понимание структуры ITIL 4 и его эволюции с учётом интеграции современных подходов и методов работы.
  • Знание ключевых понятий системы управления услугами.
  • Понимание значения практик ITIL для использования в работе, дальнейшего обучения и профессионального развития.
  • Подготовку к сдаче международного экзамена ITIL 4 Foundation.
  • Удостоверение учебного центра IT Expertо повышении квалификации.
  • Доступ к материалам курса на сайте www.itexpert.ru.

Условия участия

Стоимость участия одного представителя компании — 18 000 руб. (НДС не облагается).

Порядок оплаты — не позднее чем за 14 дней до начала занятий, т. е. до 18 июля.

Количество мест ограничено, требуется регистрация.

Специальное предложение. Участие со скидкой:

  • Cкидка 20% (14 400 руб./чел.) — при ранней оплате за 30 дней до начала, т. е. до 30 июня.
  • Cкидка 25% (27 000 руб. за 2-х чел.) — при условии оплаты обучения 2-х человек до 18 июля.

Скидки не суммируются, к одному обучению можно применить только одну.

В стоимость входит: онлайн обучение (27 учебных часов), доступ к библиотеке учебного курса по окончании обучения, видеозапись курса для с повторного самостоятельного обучения, удостоверение о повышении квалификации УЦ IT Expert.

Форма оплаты: по счету от юридического лица или по карте от физического лица.

Формат: онлайн (вебинары).

Зарегистрироваться

Цель курса: знакомство слушателей с управлением современными ИТ-услугами, предоставление им единого, общего языка, объяснение ключевых понятий, а также демонстрация того, как они могут усовершенствовать собственную работу и работу их организации, используя рекомендации ITIL 4.

Целевая аудитория:

  • Руководители и сотрудники ИТ-подразделений любой направленности.
  • Руководители и сотрудники различных сервисных организаций.
  • Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг.
  • Консультанты и тренеры в области ИТ.
  • Аудиторы, участвующие в проверках ИТ-организаций.
  • Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент).

В ходе обучения участники получат знания в следующих областях:

  • Управление услугами (основные термины и понятия).
  • Основополагающие принципы ITIL.
  • 4 аспекта сервис-менеджмента.
  • Практики общего менеджмента, управления ИТ-услугами и технологиями.

После прохождения обучения участники будут понимать:

  • Важность сотрудничества, обеспечения открытости и прозрачности, автоматизации, а также использования системного подхода.
  • Особенности совместного создания ценности и сервисных отношений.
  • Все составляющие части системы создания ценности услуг ITIL.
  • Все шаги цепочки создания ценности, а также возможные варианты их взаимодействия для реализации потоков создания ценности.

7 преимуществ онлайн-курса «Основы ITIL®»

  1. Полноценный курс, позволяющий подготовиться к получению сертификата ITIL® 4 Foundation.
  2. Возможность задавать вопросы преподавателю в ходе обучения.
  3. Доступ к библиотеке учебного курса по окончании обучения.
  4. Отсутствие накладных расходов, не связанных с обучением.
  5. Возможность гибкого планирования своего времени.
  6. Возможность прохождения обучения в «домашней обстановке».
  7. Предоставляется видеозапись курса для повторного самостоятельного обучения.

Зарегистрироваться

Ведущие курса

Степан Сапегин

Степан Сапегин, ведущий эксперт департамента ИТ-услуг IT Expert.

Выпускник математико-механического факультета Санкт-Петербургского Государственного Университета. Обладает 19-летним опытом работы в области информационных технологий. В IT Expert с 2006 года занимается управлением ITSM-процессами, осуществляет аудиты систем управления ИТ-сервисами, участвует в проектах по реорганизации управления ИТ, проводит симуляционные тренинги и обучающие курсы. Реализовал ряд консалтинговых и аудиторских проектов для Банка России, ОАО «РусГидро», Центра Управления Полетами, ООО «Лента», Банка «Санкт-Петербург», Внешэкономбанка, «ТГК-1», Wargaming и других организаций. Принимал участие в переводе международного стандарта ISO 20 000. Обладает квалификацией Certified Information Systems Auditor (ISACA).

Знания:

Основы ITIL® 4 и примеры автоматизации ИТ-процессов
Основы ITIL® 4 и примеры автоматизации ИТ-процессов
Основы ITIL® 4 и примеры автоматизации ИТ-процессов
Основы ITIL® 4 и примеры автоматизации ИТ-процессов
Вадим Бекетов

Вадим Бекетов, практикующий эксперт в области ITIL-технологий, соавтор и руководитель разработки самого массового продукта в области ITSM в России — 1С:ITIL.

Работает на рынке ITIL® с 2006 года. Имеет 4 авторских свидетельства в области ITSM продуктов, более 50 успешных проектов внедрения в области ITSM. Является руководителем госпроекта «АИС управления сервисами на базе ISO 20 000». Преподаватель-практик со специализацией по линейке курсов ITIL® v3.

Тематический план курса

День 1, 29 июля 2019 года.

  1. 11:00–15:00
    • Мир ITIL.
    • Управление услугами. Основные понятия:
      • услуга и продукт;
      • управление услугами;
      • ценность и совместное создание ценности;
      • сервисные отношения.
  2. 15:00–15:30
    • Возможности реализации практик управления ITIL4 и стандарта ISO 20 000 в 1С:ITIL.
    • Линейка решений от компании «1С».

День 2, 30 июля 2019 года.

  1. 11:00–15:00
    • Система создания ценности услуг ITIL:
      • основополагающие принципы;
      • руководство;
      • цепочка создания ценности;
      • практики управления;
      • постоянное совершенствование.
    • 4 аспекта управления услугами:
      • организации и люди;
      • информация и технологии;
      • партнёры и подрядчики;
      • потоки создания ценности и процессы.
  2. 15:00-15:30
    • Возможности реализации практик управления ITIL4 и стандарта ISO 20 000 в 1С:ITIL.
    • Каталог услуг, Сервисно-ресурсная и Сервисно-финансовая модель услуги.

День 3, 31 июля 2019 года.

  1. 11:00–15:00
    • Основополагающие принципы ITIL:
      • фокусируйтесь на ценности;
      • отталкивайтесь от текущей ситуации;
      • продвигайтесь постепенно, шаг за шагом, используя обратную связь;
      • сотрудничайте, действуйте открыто и понятно;
      • используйте системный подход;
      • не усложняйте, будьте прагматичны;
      • оптимизируйте и автоматизируйте.
    • Цепочка создания ценности:
      • планирование;
      • совершенствование;
      • взаимодействие;
      • проектирование и преобразование;
      • получение/создание;
      • предоставление и поддержка.
  2. 15:00-15:30
    • Возможности реализации практик управления ITIL4 и стандарта ISO 20 000 в 1С:ITIL.
    • Работа в системе в роли подрядчика, куратора договоров, инженера по безопасности,  менеджера по  управлению непрерывностью ИТ-сервисов.

День 4, 1 августа 2019 года.

  1. 11:00–15:00
    • Практики управления ITIL. Практики общего менеджмента:
      • управление информационной безопасностью;
      • управление взаимоотношениями;
      • управление подрядчиками;
      • постоянное совершенствование.
    • Практики управления ITIL. Практики управления услугами:
      • управление инцидентами;
      • управление проблемами;
      • управление запросами на обслуживание;
      • service desk;
      • управление уровнем услуг.
  2. 15:00-15:30
    • Возможности реализации практик управления ITIL4 и стандарта ISO 20 000 в 1С:ITIL.
    • Регистрация обращений и взаимодействие с пользователем. Взаимосвязь процессов.

День 5, 2 августа 2019 года.

  1. 11:00 – 15:00
    • Практики управления ITIL. Практики управления услугами:
      • управление доступностью;
      • управление ИТ-активами;
      • управление непрерывностью услуг;
      • мониторинг и управление событиями;
      • управление релизами;
      • управление конфигурациями услуг;
      • управление изменениями.
    • Практики управления ITIL. Практики управления технологиями:
      • Управление развёртыванием.
    • Информирование о сертификации:
      • схема сертификации ITIL 4;
      • сдача пробного экзамена, обсуждение результатов.
  2. 15:00-15:30 
    • Возможности реализации практик управления ITIL4 и стандарта ISO 20 000 в 1С:ITIL.
    • Примеры кейсов. Применение ITSM в ИТ и за пределами ИТ. Ответы на вопросы.

FAQ по онлайн-курсу «Основы ITIL® 4»

Курс соответствует требованиям PeopleCert?
Да.

Курс аккредитован?
Да.

Будет ли трансляция учебных материалов, видео тренера, звука?
Да, трансляция проводится в реальном времени.

Возможно ли задать свой вопрос в ходе обучения?
Да, возможно в любой момент обучения обратиться к преподавателю и задать интересующий вас вопрос, вступить в дискуссию или предложить свое видение по конкретной теме.

Отображаются ли записи\комментарии преподавателя?
Да. Все заметки будут отображаться у слушателей на экране.

Будут даваться упражнения?
Да. С последующим обсуждением результатов.

Возможно ли использовать мобильные приложения?
Да. Возможно проходить обучение на мобильных устройствах платформ iOS, Android. Будет предоставлена ссылка после регистрации на курс.

Будет доступ к материалам после курса?
Да. В личном кабинете будет доступна запись курса в течение 2-х недель. В вашем распоряжении также будут контакты преподавателя.

Какой предполагается формат обучения?
Предполагается 5 дней с 11:00 до 15:30.