1C:ITIL Быстрый старт в один клик

36 800

Онлайн-курс «1С:ITIL. Быстрый старт в один клик» — это интенсивный учебный курс по программному продукту «1С:ITIL» версий «КОРП», который проводится через интернет с помощью организации онлайн-семинаров (вебинаров).

Курс ориентирован на специалистов IT-служб, перед которыми поставлена задача самостоятельно внедрить «1С:ITIL КОРП», а также партнеров фирмы «1С», внедряющих решения «1С:ITIL».

Задачи онлайн-курса:

  • Научиться создавать маршруты бизнес-процессов IT-службы.
  • Освоить современный инструмент автоматизации IT-службы, автоматизации службы поддержки (Service Desk) и поддержки ее в актуальном состоянии.
  • Узнать о типовых способах обмена с решениями «1С:Бухгалтерия».
  • Познакомиться с типовыми механизмами анализа полученной управленческой информации.
  • Сформировать понимание по оптимальной настройке продукта «1С:ITIL» под потребности предприятия.
  • Оценить преимущества использования конструктора IT-процессов и настройку интерфейсов пользователя.

Процессы ITIL® и подсистемы «1С:ITIL», рассматриваемые на онлайн-курсе:

  1. inc Управление инцидентами.
  2. rff Выполнение запросов.
  3. evt Управление событиями.
  4. cfg Управление сервисными активами и конфигурациями.
  5. slm Управление уровнем услуг.

Продолжительность курса: 16 академических часов — это 4 онлайн-занятия по 4 часа.

Учебная программа курса

  1. День первый.
    • Анализ предметной области.
    • Основные настройки системы.
    • Выбор аналитики для Организации.
    • Заполнение справочников. Загрузка Пользователей из AD.
    • Настройка точек инициации процессов. 
      Интеграция с почтой, web-сервис, личный кабинет пользователя, автоматизация создания заявок.      
  2. День второй.
    • Маршруты:
      • Инцидент «Сбой/отказ оборудования».
      • Запрос «Установка IP-телефона».
      • Изменение маршрута «Согласование изменения».
    • В тему также входят:
      • Настройка автоматических уведомлений.
      • Настройка условий перехода с этапа на этап.
      • Настройка действий системы по условиям и событиям.
      • Настройка пороговых значений.
      • Настройка подтверждения пользователем выполнения запроса.
  3. День третий.
    • Каталог услуг. SLA.
      • Формирование каталога услуг. Настройка документа «Соглашение об уровне сервиса».
    • Активы.
      • Документы жизненного цикла активов. Загрузка данных из Everestи ODBC (интеграция с базой данных).
    • Настройки интерфейса системы. Добавление полей и реквизитов, настройка форм и списков. 
  4. День четвертый.
    • Дополнительные метрики SLA. Регламентные задачи. Более тонкая настройка системы.
    • Отчетность.
      • Интеграция с BI-системами.
      • Отчет по поступившим инцидентам.
      • Отчет по SLA — просроченные инциденты.
      • Отчет по движению активов и списанию расходных материалов.
    • Телефония — интеграция с решением «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)».
    • Ответы на вопросы.

Узнать ближайшую дату курса