Практический тренинг для партнеров фирмы «1С»: «1С:ITIL Соглашение об Уровне Услуг. Организация работы отдела ИТС по SLA»

26 февраля 2016
Для партнеров

Приглашаем партнеров фирмы «1С» принять участие в тренинге «1С:ITIL Соглашение об Уровне Услуг. Организация работы отдела ИТС по SLA».

Дата: 26 февраля 2016 г.
Место проведения: г. гостиница «Космос», г. Москва, пр-т Мира, д. 150.
Антикризисная цена.

Цели тренинга:

  • На примере работы отдела ИТС поделиться опытом и знаниями по эффективному управлению бизнес-процессами сервисных подразделений компании «1С:Франчайзи».
  • Познакомить с современными методиками и инструментами организации корпоративного сопровождения.
  • Дать понимание методик оценки качества услуг.

Участие в тренинге рекомендуется:

  • Руководителям, владельцам и учредителям компаний.
  • Руководителям сервисных подразделений.
  • Руководителям отделов ИТС.
  • Руководителям и специалистам службы поддержки.

Знания и навыки, которые участники приобретут на тренинге:

  • Преимущества управления на основе 1С:ITIL Технология корпоративного сопровождения.
  • Приемы повышения лояльности клиентов, обсуживаемых в рамках ИТС.
  • Понимание порядка реинжиниринга деятельности отдела ИТС.
  • Понимание методики внедрения системы управления IT-услугами на базе «1С:ITIL».
  • Овладение инструментами повышения эффективности работы отдела ИТС.
  • Помощь в определении путей профессионального развития.

Расписание тренинга

9:00–9:20 — Регистрация участников. Знакомство.

9:20–9:30 — Приветственное слово. Преимущества для бизнеса от использования SLA.

9:30–11:30 — Блок 1. С чего начать?

11:30–11:50 — Кофе-брейк

11:50–13:00 — Блок 2. Реконструкция процесса выезда к клиенту:

  • Необходимые инструменты.
  • Необходимые документы.

13:00 — Подведение итогов. Вручение сертификатов.

13:15–14:00 — Обед.

Автор тренинга

Бекетов Вадим

Вадим Бекетов, практикующий эксперт в области ITSM-технологий, соавтор и руководитель разработки «1С:ITIL».

  • Работает на рынке ITIL® с 2006 года.
  • 4 авторских свидетельства в области ITSM продуктов.
  • Более 50 успешных проектов внедрения в области ITSM.
  • Преподаватель-практик курсов ITIL v3.
  • Провел тренинги и курсы более чем для 100 IT-директоров и руководителей IT российских и зарубежных компаний.

Условия участия:

Стоимость участия одного представителя компании — 4000 руб. (НДС 18% включен).
Стоимость участия двух представителей компании — 7000 руб. (НДС 18% включен).

В стоимость входит: информационные материалы; кофе-брейк, обед, сертификат о прохождении тренинга.

Дополнительную информацию о мероприятии можно узнать у менеджера по работе с клиентами департамента межотраслевых решений:
Александра Жирновская