Истории успеха

Информационно-технологическая сервисная компания (ООО «ИТСК») создана в результате объединения специализированных подразделений ОАО «Газпром нефть» и ОАО «СИБУР Холдинг». Предприятие оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению высокотехнологичных решений. В штате ООО «ИТСК» работает более пяти тысяч высококлассных специалистов. Представительства компании работают в 25 регионах России.

Согласование заявок на доступ к информационным ресурсам внутри компании осуществлялось традиционным способом: путем подачи письменных служебных записок. Учитывая масштабы предприятия, оперативно отвечать на обращения пользователей ответственные сотрудники не могли. В определенный момент руководством компании было принято решение о необходимости автоматизации этого процесса. Решение этой задачи было поручено специалистам челябинской компании ВЦ СофтСервис.

В рамках проекта выполнен большой объем работ:

• Создана единая точка контакта с подразделениями (ServiceDesk), направляющими запросы на доступ.
• Реализован механизм диспетчеризации запросов на доступ.
• Автоматизированы процессы создания и согласования заявок по всем основным направлениям:

• На создание информационного ресурса корпоративной сети.
• На оборудование автоматизированного рабочего места и создание учетной записи в корпоративной сети.
• На доступ к распределенной файловой системе.
• На доступ к ресурсам Интернет.
• На доступ к базам данных и приложениям на их основе.
• На доступ к прочим ресурсам.
• На инициализацию нового пароля пользователя.
• На блокировку учетной записи.
• На предоставление доступа к внешним устройствам.
• На предоставление доступа к электронной почте.
• На предоставление доступа к сервису терминального доступа.
• На техническое обеспечение.
• На установку заместителя.

• Реализован механизм согласования заявок в электронном виде, который позволяет автоматически определять список согласующих лиц и корректировать маршрут движения документа в соответствии с этим списком.
• Реализован механизм уведомлений: согласующих лиц – о поступивших заявках, с возможностью открытия заявки в веб-браузере, по ссылке из письма; всех заинтересованных сторон – о статусе заявки и оставленных комментариях.
• Реализован механизм подтверждения исполнения заявки сотрудником, инициировавшим обращение.
• Создан электронный каталог информационных ресурсов.
• Выполнена интеграция «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» со специализированной системой, используемой в ООО «ИТСК». Реализована автоматическая генерация PDF печатной формы заявки, с заполнением всех полей, для дальнейшей отправки в учетную программу в установленном действующим регламентом формате.
• Реализован механизм консолидации данных по всей истории предоставления, изменения и прекращения доступа пользователей к ресурсам корпоративной сети.
• Реализована возможность контроля процесса управления доступом с использованием широкого набора отчетов, в том числе, построения матрицы доступа информационного ресурса.

Процесс согласования заявок автоматизирован в соответствии с действующим регламентом. В результате реализации проекта время согласования заявки сократилось в четыре раза. Теперь буквально за одну минуту ответственный сотрудник может получить информацию о текущем состоянии согласованного пользователю доступа – ранее на это требовалось несколько дней. Гибкая система отчетов позволяет оценивать по различным параметрам качество предоставляемых услуг.

В общей сложности автоматизировано более 2 000 рабочих мест. Система введена в промышленную эксплуатацию 01.01.2015 года.