Истории успеха
ООО «Миле СНГ» —официальный импортер техники Miele в России. Бренд Miele выпускает профессиональную бытовую технику для дома, отелей и ресторанов, образовательных и медицинских учреждений.
Офисы «Миле СНГ» работают в Москве, Санкт-Петербурге, Киеве и Алматы.
Предпосылки проекта и выбор решения
Компании требовалось систематизировать сбор и обработку заявок пользователей. Ранее они никак не отображались в отчетах, не были привязаны к заявителю и исполнителю, поэтому было нельзя проанализировать работу Service Desk.
Компания также нуждалась в единой базе ИТ-оборудования, которая позволила бы контролировать закупки, перемещения и ремонт техники.
Для автоматизации Service Desk и создания базы оборудования компания выбрала решение 1С:ITIL компании «1С-Рарус». Решающим фактором при выборе решения стало соотношение цена—качество, а также наличие у вендора сертификата ISO 9001:2015.
В новой системе работает 20 пользователей.
Результаты проекта
В результате использования программного продукта эффективно и с минимальными затратами внедрена служба Service Desk, сформирован каталог услуг, ведется учет оборудования и программ.
С помощью 1C:ITIL:
- Сотрудники службы Service Desk принимают обращения и заявки и контролируют их исполнение.
-
Сформирован каталог услуг, разработаны соглашения по качеству и уровню доступности услуг.
-
Регистрируются и маршрутизируются инциденты.
-
Контролируются изменения в ИТ-инфраструктуре.
-
Предотвращаются возникновения проблем в инфраструктуре.
-
Контролируется развертывание новых релизов в архитектуре.
-
Осуществляется мониторинг событий.
Полную информацию о внедрении ПО 1С в отрасли информационных технологий Вы можете посмотреть на сайте 1С в справочнике внедренных решений.
Кроме того, Вы можете познакомиться с примерами внедрения линейки решений 1С:ITIL в отдельных компаниях с применением версий на сайте solutions.1c.ru или по ссылкам ниже:
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП