Истории успеха

ООО «Миле СНГ» —официальный импортер техники Miele в России. Бренд Miele выпускает профессиональную бытовую технику для дома, отелей и ресторанов, образовательных и медицинских учреждений.

Офисы «Миле СНГ» работают в Москве, Санкт-Петербурге, Киеве и Алматы.

Предпосылки проекта и выбор решения

Компании требовалось систематизировать сбор и обработку заявок пользователей. Ранее они никак не отображались в отчетах, не были привязаны к заявителю и исполнителю, поэтому было нельзя проанализировать работу Service Desk. 

Компания также нуждалась в единой базе ИТ-оборудования, которая позволила бы контролировать закупки, перемещения и ремонт техники.

Для автоматизации Service Desk и создания базы оборудования компания выбрала решение 1С:ITIL компании «1С-Рарус». Решающим фактором при выборе решения стало соотношение цена—качество, а также наличие у вендора сертификата ISO 9001:2015.

В новой системе работает 20 пользователей.

Результаты проекта

В результате использования программного продукта эффективно и с минимальными затратами внедрена служба Service Desk, сформирован каталог услуг, ведется учет оборудования и программ.

С помощью 1C:ITIL: 

• Сотрудники службы Service Desk принимают обращения и заявки и контролируют их исполнение.

• Сформирован каталог услуг, разработаны соглашения по качеству и уровню доступности услуг.

• Регистрируются и маршрутизируются инциденты.

• Контролируются изменения в ИТ-инфраструктуре.

• Предотвращаются возникновения проблем в инфраструктуре.

• Контролируется развертывание новых релизов в архитектуре.

• Осуществляется мониторинг событий.