Истории успеха

15 ноября 2021

ООО «Миле СНГ» —официальный импортер техники Miele в России. Бренд Miele выпускает профессиональную бытовую технику для дома, отелей и ресторанов, образовательных и медицинских учреждений.

Офисы «Миле СНГ» работают в Москве, Санкт-Петербурге, Киеве и Алматы.


Предпосылки проекта и выбор решения

Компании требовалось систематизировать сбор и обработку заявок пользователей. Ранее они никак не отображались в отчетах, не были привязаны к заявителю и исполнителю, поэтому было нельзя проанализировать работу Service Desk. 

Компания также нуждалась в единой базе ИТ-оборудования, которая позволила бы контролировать закупки, перемещения и ремонт техники.

Для автоматизации Service Desk и создания базы оборудования компания выбрала решение 1С:ITIL компании «1С-Рарус». Решающим фактором при выборе решения стало соотношение цена—качество, а также наличие у вендора сертификата ISO 9001:2015.

В новой системе работает 20 пользователей.


Результаты проекта

В результате использования программного продукта эффективно и с минимальными затратами внедрена служба Service Desk, сформирован каталог услуг, ведется учет оборудования и программ.

С помощью 1C:ITIL: 

  • Сотрудники службы Service Desk принимают обращения и заявки и контролируют их исполнение.
  • Сформирован каталог услуг, разработаны соглашения по качеству и уровню доступности услуг.

  • Регистрируются и маршрутизируются инциденты.

  • Контролируются изменения в ИТ-инфраструктуре.

  • Предотвращаются возникновения проблем в инфраструктуре.

  • Контролируется развертывание новых релизов в архитектуре.

  • Осуществляется мониторинг событий.


Полную информацию о внедрении ПО 1С в отрасли информационных технологий Вы можете посмотреть на сайте 1С в справочнике внедренных решений.

Кроме того, Вы можете познакомиться с примерами внедрения линейки решений 1С:ITIL в отдельных компаниях с применением версий на сайте solutions.1c.ru или по ссылкам ниже:

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП

Вернуться к Истории успеха