Истории успеха

Федеральная ювелирная сеть «Золото 585» предлагает обширный выбор ювелирных изделий из золота 585 пробы, а так же ювелирные украшения из других драгоценных металлов и камней. Магазины ювелирной сети «Золото 585» расположены более чем в 65 городах России, а общее количество магазинов и ломбардов – 155 объектов.

Сопровождение корпоративных информационных систем количеством более 10 осуществляется департаментом информационных технологий, которому необходим инструмент для оперативного управления обращениями от пользователей из филиалов по всей стране.

Для получения такого инструмента руководство Управляющей Компании приняло решение автоматизировать процессы управления IT-сервисами с помощью программного продукта «1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ».

В качестве партнера по внедрению была выбрана компания ВЦ СофтСервис, имеющая большой опыт в автоматизации процессов управления IT-сервисами.

Задачами проекта были:

• снизить затраты на техподдержку на 20%;
• снизить время обработки заявок пользователей на 45%;
• обеспечить интерфейс для выполнения стандартных запросов пользователей;
• предоставить ИТ-специалистам эффективный инструмент для контроля и анализа качества эксплуатации систем.

В ходе проекта автоматизированы следующие функции:

• управление инцидентами;
• выполнение запросов;
• управление проблемами;
• управление изменениями;
• управление релизами и их развертыванием;
• управление активами и конфигурациями.

Автоматизирован приём заявок из 155 филиалов по всей России. Система развернута на 35 рабочих местах специалистов ИТ, а так же в отделе главного инженера, видеонаблюдения, отделе маркетинга, бухгалтерии. Могут отправлять заявки в систему и получать обратную связь о ходе исполнения все сотрудники компании (всего около 1 000 человек).

О результатах проекта рассказывает Медведев Сергей, директор департамента информационных технологий "Управляющей Компании 585":

"Благодаря внедрению 1С:ITIL, управление заявками всех филиальных сетей теперь ведется в единой информационной системе; значительно снизились затраты на техподдержку; сократилось время обработки заявок пользователей. Хотим выразить благодарность специалистам проектной команды компании ВЦ СофтСервис за ответственный подход и быстрый результат".