Истории успеха

Компания «Ю-Март» занимается обслуживанием и ремонтом платежных терминалов. В зоне ответственности ООО «Ю-Март» находится разветвленная сеть платежных терминалов, большая часть объектов сконцентрирована в г. Екатеринбург. Кроме этого, собственными силами обслуживается внутренняя сеть и автоматизированные рабочие места сотрудников офиса. В среднем за месяц обрабатывается около 700 обращений и 250 инцидентов.

В ходе проекта автоматизированы процессы:

• управления инцидентами; 
• выполнения запросов; 
• управления событиями; 
• управления каталогом услуг; 
• управления конфигурациями; 
• управления качеством услуг. 

"Большое значение для нашей компании имеет то, насколько оперативно устраняются неисправности. Поскольку простой в работе оборудования ведет к определенным потерям с нашей стороны".  

"За помощью в решении этой проблемы мы обратились к специалистам ВЦ «СофтСервис». После консультации было принято решение о внедрении системы «1С:ITIL»".

"Дополнительно, по нашей просьбе разработан отчет по времени, потраченному каждым экспедитором на устранение той или иной неисправности. Настроено формирование отчетности в разрезе обслуживающего экспедитора, приоритета выезда, владельца терминала свой/чужой".

"Раньше заявки о неисправностях обрабатывались практически вручную. Информация поступала с систем web-мониторинга, от клиентов, обратившихся в наш call-центр, или по электронной почте. Сейчас обращения сортируются автоматически. Новая система интегрирована с системой мониторинга TelePay, к которой подключены платежные терминалы. При получении сообщения о неисправности «1С:ITIL» формирует задание для ответственного сотрудника. Располагая более полной информацией о неисправности, техник-экспедитор тратит меньшее время на диагностику и последующий ремонт терминала. В результате внедрения на 10% сократилось время простоя оборудования и на 20% время диагностики неисправности". 

"Дополнительно хочется отметить, что работа с новой системой не вызвала сложностей со стороны персонала – все организовано четко, ясно и просто. Сейчас с системой работает оперативный дежурный и 10 инженеров, в общей сложности автоматизировано 11 рабочих мест". 

"От лица ООО «Ю-Март» выражаю благодарность ВЦ СофтСервис за профессионализм и оперативность в работе и рекомендую компанию как достойного и надежного партнера".

Павел Плотников, Директор ООО "Ю-Март" (г. Екатеринбург)