Истории успеха

Компания «ТК Стройпарк» - крупнейший в городе Томск ритейлер товаров для дома и ремонта. Свою историю предприятие ведет от 1997 года. Именно тогда был открыт крупнейший в городе торговый комплекс формата DIY (DIY – Do It Yourself – «сделай сам»). Сегодня компания «ТК Стройпарк» предлагает своим клиентам не только широкий ассортимент товаров для ремонта, отделки и обустройства дома, но и целый комплекс дополнительных услуг, в том числе услуги студии дизайна и сервисной службы.

Интенсивное развитие бизнеса требует оптимизации работы всех подразделений, включая ИТ Департамент. Сотрудники этого отдела занимаются доработкой программного обеспечения под нужды компании, установкой и настройкой ИТ оборудования, осуществляют текущую поддержку пользователей. А это более четырехсот рабочих мест.

Учитывая значимость выполняемой работы, руководством «ТК Стройпарк» было решено рассматривать ИТ Департамент как полноправную бизнес-единицу, деятельность которой должна оцениваться по вполне конкретным и понятным критериям.

Разработку соответствующей методологии и последующую автоматизацию процессов было решено поручить компании ВЦ СофтСервис, имеющей обширный опыт ведения аналогичных проектов. Оценив общее положение дел, специалисты ВЦ СофтСервис рекомендовали современный инструмент управления ИТ службой – «1С:ITIL». Именно этот программный продукт, по мнению экспертов, наиболее полно удовлетворяет потребностям компании.

В рамках проекта выполнен целый ряд работ:

• внедрен современный инструмент управления – «1С:ITIL управление информационными технологими предприятия»;
• создан каталог ИТ- услуг;
• разработана методика регистрации, учета, обработки поступающих от бизнес-подразделений заявок в разрезе ИТ-услуг;
• загружены данные о пользователях, компьютерах и другом оборудовании, произведена синхронизация с уже имеющимися справочниками, необходимыми для оперативного ведения учета;
• разработана система показателей и формирования отчетности в разрезе ИТ услуг;
• разработаны рабочие инструкции для сотрудников, осуществляющих прием и обработку обращений;
• создана база знаний, которая будет пополняться в процессе работы и помогать ИТ сотрудникам более оперативно устранять возникшие сбои при предоставлении услуг;
• разработан личный кабинет руководителя ИТ-департамента – удобный набор форм с инструментами управления загрузкой сотрудников. 

Кроме того, для удобства работы были разработаны формы «личного кабинета» для диспетчера, принимающего заявки, и руководителя отдела разработки, где менеджер может оперативно расставить приоритеты в выполнении работ.

Чтобы переход на новую систему был максимально комфортным, силами ВЦ СофтСервис было проведено обучение ключевых сотрудников ИТ Департамента. В течение трех рабочих дней ИТ специалисты несколько часов проводили в учебном классе, где изучали особенности функционирования «1С:ITIL».

«Хочу отменить, что с ВЦ СофтСервис» мы, действительно, стали партнерами. Наше мнение, наши пожелания всегда учитывались, сотрудники ИТ Департамента активно участвовали в реализации проекта. В результате, к моменту завершения внедрения, наши специалисты были готовы к автономной работе, - делится впечатлениями Огай Евгений Николаевич, руководитель ИТ-департамента. От лица «ТК Стройпарк» выражаю благодарность ВЦ СофтСервис и рекомендую эту компанию как надежного и профессионального партнера».