Управление изменениями

Использование подсистемы «Управление Изменениями» позволяет получить максимальный эффект от вносимых в ИТ-услуги изменений, снизить риски при реализации изменений, оптимально распределить ресурсы на их проведение и спланировать расходы.

Подсистема «Управление изменениями» в версии «ПРОФ»/«КОРП» позволяет:

• формализовать и контролировать все изменения в ИТ-сервисах, инфраструктуре;
• оптимизировать работу с пользователями на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA (Service Level Agreement) состава услуг, их характеристик и сроков предоставления;
• позволяет справиться с потоком типовых запросов на изменение;
• четко распределить ответственность между группами специалистов;
• снизить риск простоев при проведении изменений;
• помогает согласовать мнения и действия участников процесса;
• оценить риски;
• избежать неудачных изменений в ИТ-сервисах.

Внедрение этого процесса особенно актуально для компаний, которые занимаются разработкой и внедрением программных продуктов, работают в условиях постоянного потока запросов, жалоб, пожеланий и предложений пользователей.

«Управление Изменениями» обычно  внедряется совместно с «Управлением релизами», что  позволяет получить от вносимых в ИТ-услуги изменений максимальный эффект, снизить риски при реализации изменений, оптимально распределить ресурсы на их проведение и спланировать расходы.

Типовые задачи, решаемые с помощью «1С:ITIL»:

• Управление и согласование изменений в ходе проекта.
• Согласование изменений, сбор экспертных мнений  сотрудников, которые территориально удалены друг от друга.
• Управление запросами пользователей на доработки форм, отчетов, процедур в системе управления ресурсами предприятия, бизнес-приложениях.
• Управление улучшением и развитием программного продукта.
• Управление изменением в инфраструктуре предприятия, настройках серверного и активного оборудования.
• Анализ источников и причин изменений.
• Анализ затрат, экономической эффективности сопровождения услуг.